¥3,242
中価格帯が中心ながら高額帯も確認
宿泊施設における 「デジタルチップ」 の実態レポート
平均3,242円、チェックアウト前後に72.4%が集中。 人手不足・離職対策・インバウンド対応を、感謝データで前進させる。
faag株式会社が提供するホテル・旅館特化型デジタルチップサービス「CoCoRo（ココロ）」に蓄積されたデータをもとに、宿泊施設におけるチップの実態について分析を実施いたしました。本特設ページでは、電子チップの金額帯や発生タイミング、対象、メッセージ内容などの傾向をお伝えします。
Key Findings
72.4%
チェックアウト前後に感謝が集中
¥4,094
ホテル平均（¥1,617）を上回る
75.8%
インバウンド接点として機能
調査サマリー
平均チップ単価は3,242円。1円〜2,999円が61.8%を占める一方、1万円以上の高額チップも12.3%
高額帯（10,000円以上）が一定割合で発生しており、満足度が高い滞在体験では単価が上振れする傾向が見られます。
旅館は平均4,094円・発生割合69.3%、ホテルは平均1,617円・30.7%
旅館は体験全体価値への評価が高く、ホテルと比べて平均チップ単価・発生割合ともに優位でした。
チップ発生はチェックアウト前後（7〜10時）に72.4%が集中
その場の即時謝礼より、滞在全体を振り返るタイミングで感謝行動が顕在化しています。
対象は「宿泊施設全体」が71.6%。部門・チーム17.2%、個人11.2%
感謝対象が個人より施設全体に広がっており、組織単位の品質評価データとして活用しやすい構造です。
メッセージ言語は英語75.8%、日本語21.0%で、訪日客の利用が中心
日本ではチップ文化が一般的ではない一方、訪日客には感謝を言葉や金銭で表す行動への親和性があり、宿泊施設でもそのニーズが存在している可能性があります。
スタッフのやりがい向上や離職防止に課題を感じていませんか？
CoCoRoは、ゲストからのポジティブな評価を“データ”として可視化し、スタッフ一人ひとりのやりがい・貢献意欲を高める新しい仕組みです。現場のエンゲージメント向上、サービス品質の底上げにご活用いただけます。まずはお気軽にお問い合わせください。
調査概要
- 調査主体
- faag株式会社
- 調査方法
- 自社サービス「CoCoRo」管理画面の蓄積データ分析
- 調査対象
- チップ送付データ 251件（2026年3月時点）
- 調査項目
- チップ金額、送付タイミング、対象、メッセージ内容、エモーショナルアイコン等
Interactive Data
金額帯
平均チップ単価は3,242円。1円〜2,999円が過半数を占める一方、1万円以上の高額チップも確認。
施設タイプ比較
旅館タイプが平均チップ単価・発生割合ともに高い結果に。
発生割合
平均チップ単価
| 施設タイプ | 平均チップ単価 |
|---|---|
| ホテル | ¥1,617 |
| 旅館 | ¥4,094 |
時間帯
チェックアウト前後（7〜10時）の平均チップ単価は3,425円、その他時間帯は2,397円。
付与対象
個人単位よりも施設全体への感謝が多く、体験全体評価の傾向が見られる。
宿泊施設全体
71.6%
部門・チーム名
17.2%
個人名
11.2%
メッセージ言語
英語が75.8%。訪日ゲストとのコミュニケーション補完として有効。
英語
75.8%
日本語
21.0%
その他
3.2%
エモーショナルアイコン
エモーショナルアイコンとは？
CoCoRoの機能でエモーショナルアイコンという「気持ちを表す」アイコンを選択いただくことができます。その利用割合とチップの単価の相関性を調査しています。
JOYが最多（39.7%）。MOVED（¥4,846）とHELPFUL（¥4,042）は平均チップ単価が高い傾向。
FUN
HELPFUL
JOY
MOVED
RELAX
利用者コメント（一部抜粋）
感謝の気持ちを届けるデジタルチップシステム「CoCoRo」
CoCoRoは、お客様がインターネットを通じて、サービス提供者に対して感謝のメッセージとオンライン心付けを贈るためのツールです。サービス提供者側は、受け取った感謝を従業員のモチベーション向上などに活用できます 。
会社概要
- 会社名：
- faag株式会社
- 代表者：
- 代表取締役 村田 陽二
- 所在地：
- 千葉県いすみ市上布施1165番地2
- 設立：
- 2018年9月
- 企業HP：
- https://faag.co.jp/
- サービスサイト：
- https://cocoro.faag.co.jp/
調査結果の掲載・引用に関して
こちらは、faag株式会社が自社サービス管理画面に蓄積されたデータを分析した自主調査結果です。調査結果を掲載・引用いただく場合は、必ず「faag株式会社調べ」もしくは「faag(株)調べ」と表記をお願いいたします。
お問合せ
調査結果に関するお問い合わせ、サービスについてのお問い合わせは、以下のメールアドレスまでお願いいたします。
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CoCoRoは、ゲストからのポジティブな評価を“データ”として可視化し、スタッフ一人ひとりのやりがい・貢献意欲を高める新しい仕組みです。現場のエンゲージメント向上、サービス品質の底上げにご活用いただけます。まずはお気軽にお問い合わせください。
私たちの滞在は夢のような体験でした。スタッフは素晴らしく、宿泊施設も完璧でした。
これは私たちがこれまで受けた中で最高のサービスでした。
楽しく、リラックスできて、感動的な体験をありがとうございました。また来ます！
素晴らしいおもてなしをありがとうございました。スタッフの皆さんは親切で協力的でした。
忘れられない体験をありがとうございました！
私たちはここでの滞在を心から楽しみました。どうもありがとうございました！