コンフォートホテル名古屋新幹線口のかけこみステーション訓練のねらいとは

コンフォートホテル名古屋新幹線口で実施されたかけこみステーション訓練は、ホテルが地域の安全・安心を支える拠点として機能することをめざした取り組みです。ストーカーやつきまとい被害を想定した実践的なロールプレイを通じて、コンフォートホテル名古屋新幹線口のフロントスタッフが緊急時の初動対応や警察との連携手順を確認したこのニュースは、同じく宿泊業に携わる方にとっても、防犯・危機管理・従業員エンゲージメントの観点でヒントが多い内容といえそうです。

本記事のポイント（コンフォートホテル名古屋新幹線口）

• コンフォートホテル名古屋新幹線口で行われたかけこみステーション訓練の概要を整理し、ホテルチェーンとしての防犯・地域貢献の狙いを読み解きます。
• 宿泊業にとって、24時間フロントを持つコンフォートホテル名古屋新幹線口のような施設が「地域の安全インフラ」として期待される背景と、想定すべきリスクを整理します。
• 自社でかけこみステーション的な役割を担う場合に、どのように訓練設計・マニュアル整備・従業員フォローを行うと安心か、実務レベルのヒントをまとめます。

ニュースの概要（コンフォートホテル名古屋新幹線口）

全国で「コンフォートホテル」などを展開する株式会社チョイスホテルズジャパンは、2025年11月25日にコンフォートホテル名古屋新幹線口（愛知県名古屋市）で愛知県警察と連携したかけこみステーション訓練を実施したと発表しています。訓練では、ストーカーやつきまとい被害に遭った女性がホテルに駆け込んでくるという状況を想定し、フロントスタッフの初期対応や警察への連絡、館内の安全確保などを実践形式で確認したとしています。

この取り組みは、同社が2025年7月に「全国防犯CSR推進会議年次総会」で紹介した「女性や子どものかけこみステーション活動」がきっかけとなったと説明しています。会議にオブザーバーとして参加していた愛知県警察から、活動の実効性を高めるために、実際の被害ケースを想定した訓練を行ってはどうかという提案があり、今回の合同訓練が実現したとしています。

チョイスホテルズジャパンが展開する「コンフォートブランド」では、すでに全国のコンフォートホテルでかけこみステーション活動を進めており、98ホテルで「かけこみステーションホテル」のステッカーを掲示しているとしています。コンフォートホテル名古屋新幹線口での訓練は、この活動の一環として、より実践的な対応力を養う目的で行われた位置付けです。

訓練では二つのケースが設定されました。ひとつは見知らぬ男性につきまとわれた女性がホテルへ逃げ込むケース、もうひとつは元交際相手からストーカー被害を受けた女性が助けを求めて来館するケースです。フロントスタッフは、被害者の保護、安全な場所への誘導、警察への連絡、不審者の侵入防止といった手順を確認し、参加者からは「自分自身も危険にさらされる可能性を実感した」といった声もあがったと紹介されています。

宿泊業にとってのポイント（コンフォートホテル名古屋新幹線口の事例）

コンフォートホテル名古屋新幹線口が示す「24時間フロント＝安全インフラ」という視点

コンフォートホテル名古屋新幹線口のように、24時間フロントが開いているホテルは、宿泊者だけでなく近隣住民や通行人にとっても「いつでも明かりのついている場所」です。今回のかけこみステーション訓練は、こうしたホテルの特性を地域の安全インフラとして活用しようという発想だと見ることができそうです。

宿泊施設は、警察署や交番ほど公的な存在ではありませんが、立地・営業時間・スタッフの常駐という点で、緊急時の「一時避難場所」として機能しやすい特徴があります。特にコンフォートホテル名古屋新幹線口のような駅近のビジネスホテルは、人通りも多く、「とにかく明るいところに逃げたい」という心理に合致しやすいと考えられます。

かけこみステーション活動がブランド価値と従業員エンゲージメントに与える影響

かけこみステーション活動は、単なるCSRにとどまらず、「このホテルは困ったときに頼れる場所だ」というブランドイメージの形成にもつながりやすい取り組みです。コンフォートホテル名古屋新幹線口の事例からは、地域の安全・安心に貢献する姿勢を明確に打ち出すことで、宿泊者に対しても「安全性を重視しているホテル」というメッセージを発信できる可能性が見えてきます。

同時に、スタッフ側にとっても、自分たちの仕事が宿泊者サービスだけでなく「人命を守る役割」にもつながっていると実感できれば、仕事への誇りやエンゲージメントの向上が期待できます。一方で、「場合によっては自身も危険にさらされる」という声があったように、精神的な負担も生まれうるため、訓練後の振り返りや心理的なケアもセットで設計しておくことが望ましいでしょう。

「防犯＝警備会社任せ」から一歩踏み出す契機に

多くの宿泊施設では、防犯面といえば鍵や監視カメラ、セキュリティシステムといった設備面に意識が向きがちです。コンフォートホテル名古屋新幹線口のかけこみステーション訓練は、「フロントスタッフの対応力」という人的側面を磨くことで、設備では補いきれない部分をカバーしようとする動きだと捉えられます。

これをきっかけに、自社でも「ストーカーに追われたゲストが突然ロビーに駆け込んできたら？」といったケースをあらためて想像してみると、警備会社の契約内容だけではカバーしきれないギャップが見つかるかもしれません。そうしたギャップに気づけるかどうかが、宿泊業にとっての重要なポイントといえそうです。

背景と理由の整理（かけこみステーションと地域防犯）

ストーカー・つきまとい被害が宿泊業にも及ぶ時代

今回の訓練は、見知らぬ人物によるつきまといと、元交際相手によるストーカー被害という二つのケースを扱っています。どちらも、被害者本人が逃げ込める場所を探し、最寄りのコンフォートホテル名古屋新幹線口に駆け込むという流れを想定しています。

現実にも、駅や繁華街でのトラブルの延長線上で、近くのホテルに助けを求めてくるケースは考えられます。客室を利用しない「かけこみ」であっても、フロントでの初期対応がうまくいかなければ、ロビーやエントランスでトラブルが長時間続き、宿泊者や他の利用者の安全にも影響が出る可能性があります。

つまり、ストーカーやつきまといの問題は、「自社には関係ない事案」ではなく、「自社のロビーに突然持ち込まれうるリスク」として捉える必要があるということです。

ホテルチェーンとしての統一方針と地域ごとの連携

チョイスホテルズジャパンは、全国のコンフォートブランドでかけこみステーション活動を行っているとしています。今回、コンフォートホテル名古屋新幹線口で愛知県警察と合同訓練を行った背景には、チェーンとしての方針と、地域警察との具体的な連携を両立させたいという狙いがあると考えられます。

全国チェーンとして統一したコンセプトを掲げつつ、実際に何か起きたときには「どの警察署に、どのような情報を、どのような言葉で伝えるか」といった運用は地域ごとに異なります。コンフォートホテル名古屋新幹線口のように、地域警察を巻き込みながら訓練を行うことで、「本当に役に立つマニュアル」に近づけていくことができるのではないでしょうか。

地域からの期待と、宿泊施設側の不安の両方に向き合う必要性

地域住民や行政にとって、コンフォートホテル名古屋新幹線口のようなホテルのかけこみステーション活動は心強い存在です。一方で、ホテル側の現場スタッフからすると、「自分たちにどこまで対応できるのか」「安全確保の線引きはどこか」といった不安も現実的に存在します。

今回のような実践的な模擬訓練は、そうした不安を表面化させ、上司や本部、警察と一緒に「できること」と「できないこと」を整理する場にもなりえます。背景にあるのは、地域からの期待と、現場の不安の両方に丁寧に向き合おうとする姿勢だといえそうです。

具体的な取り組み・ニュース内容の解説（コンフォートホテル名古屋新幹線口）

コンフォートホテル名古屋新幹線口で行われた二つのケース訓練

コンフォートホテル名古屋新幹線口でのかけこみステーション訓練では、次の二つのケースがロールプレイ形式で実施されたとしています。

1. 見知らぬ男性につきまとわれた女性が、身の危険を感じてホテルに逃げ込むケース
2. 元交際相手の男性からストーカー被害を受けている女性が、助けを求めて来館するケース

いずれのケースでも、フロントスタッフはまず被害者の保護と安全な場所への誘導を行い、そのうえで警察への通報と情報共有を行う流れを確認したとされています。特に二つ目のケースでは、被害者の心情への配慮や、加害者との関係性を踏まえた対応など、より慎重なコミュニケーションが求められる内容になっていたようです。

フロントスタッフが確認した主な対応手順

訓練の中で、コンフォートホテル名古屋新幹線口のフロントスタッフは、主に次のような手順を確認したとしています。

• 駆け込んできた女性をロビーの目立つ場所から離し、落ち着いて話ができる安全なスペースへ案内する
• まずは身の安全を確保しつつ、無理のない範囲で状況をヒアリングする
• 必要に応じて、速やかに警察へ通報し、被害状況や相手の特徴を伝える
• 不審者が館内に侵入しないよう、出入口やエレベーター周辺の見回りを強化する
• 警察が到着するまでの間、被害者の心理的な安心感にも配慮した対応を行う

こうした手順は、一見すると当たり前のように見えますが、実際に突然の「かけこみ」が発生した場面では、誰が何をするのかが曖昧だと混乱が起きやすくなります。コンフォートホテル名古屋新幹線口の訓練は、こうした手順を「具体的な行動レベル」まで落とし込む機会になったと考えられます。

訓練を通じて見えてくるリスクと学び

参加したスタッフからは、「場合によっては自分自身も危害を加えられる可能性がある」といった感想が出たとされています。このコメントからは、訓練を通じて現場の危険性をリアルにイメージできたことがうかがえます。

宿泊業の現場では、「お客様を守るためにはどこまで踏み込むべきか」「自分の安全とのバランスをどう取るか」といった難しい判断を迫られることもあります。コンフォートホテル名古屋新幹線口の訓練事例は、こうしたテーマを現場で話し合うきっかけとしても活用できそうです。

自社への活かし方のヒント（かけこみステーション発想）

まずは「想定シナリオ」をつくることから始める

コンフォートホテル名古屋新幹線口のように警察と合同訓練を行うのは理想的ですが、いきなり同じレベルでの取り組みを行うのはハードルが高いと感じる施設も多いかもしれません。その場合は、まず社内で「想定シナリオづくり」から始めるのがおすすめです。

例えば、次のようなシーンを想定してみると、コンフォートホテル名古屋新幹線口の事例を自施設に置き換えやすくなります。

• ストーカーに追われた女性が、深夜にフロントへ駆け込んでくる
• 子どもが保護者とはぐれて、泣きながらロビーに迷い込む
• 近くで発生した事件・事故から逃れてきた人が、一時的な避難場所としてホテルを頼る

こうしたシナリオごとに、「フロントは何を優先するか」「誰にエスカレーションするか」「どの番号に通報するか」を、シンプルなフローチャートで整理しておくと、いざというときにスタッフが迷いにくくなります。

地域警察・行政との窓口を明確にしておく

コンフォートホテル名古屋新幹線口は、愛知県警察と連携して訓練を行っています。すぐに合同訓練まで進まなくても、少なくとも「緊急時に連絡を取るべき担当部署や電話番号」が明確になっているかは、多くの宿泊施設で一度確認しておきたいポイントです。

自社の立地を所管する警察署や交番、自治体の防犯担当部署との窓口を一つ決めておき、年に一度程度でも情報交換の機会を持つだけで、かけこみステーション的な役割を担う際の安心感は大きく変わってきます。コンフォートホテル名古屋新幹線口の事例を参考に、「まずは相談から」というスタンスで動いてみるのも一つの選択肢です。

従業員の安全確保と心理的ケアをセットで考える

コンフォートホテル名古屋新幹線口の訓練でスタッフから出た「自分自身も危険にさらされる可能性がある」という声は、どの宿泊施設でも起こりうる反応だと考えられます。かけこみステーション的な取り組みを進める際には、従業員の安全と心理的負担への配慮もセットで考えておくと安心です。

具体的には、次のような工夫が考えられます。

• 「無理をしない」「危険だと感じたら距離を取る」など、スタッフを守る原則をマニュアルに明記する
• 訓練や実際の対応後には、必ず振り返りの場を設け、感じた不安や疑問を共有できる時間をつくる
• 必要に応じて、外部の専門家や本部スタッフがフォローに入る仕組みを検討する

こうしたフォローがあることで、スタッフは安心してかけこみステーションの役割を担いやすくなり、結果的に地域社会への貢献度も高まっていくと考えられます。

「うちの規模では無理」と決めつけず、できる範囲から始める

コンフォートホテル名古屋新幹線口のような都市型ビジネスホテルと、小規模な旅館や郊外の宿では、体制や人員が大きく異なります。そのため、「同じことをやるのは難しい」と感じる場面も多いはずです。

しかし、かけこみステーション的な発想は、「困っている人が来たときに、最低限どこまで寄り添えるか」を考えることから始められます。例えば、

• 近隣の交番や警察署の場所を、外国人にも分かるようにスタッフが説明できるようにしておく
• 夜間帯でも、チャイムやインターホン越しに最低限の相談ができる仕組みを整える
• 館内のどこなら安全に避難してもらえるかをあらかじめ決めておく

といった小さな一歩からでも、コンフォートホテル名古屋新幹線口の事例を自社の現場に接続していくことができそうです。

まとめ：コンフォートホテル名古屋新幹線口から学べること

• コンフォートホテル名古屋新幹線口のかけこみステーション訓練は、24時間フロントを持つホテルが地域の安全インフラとして機能する可能性を具体的に示した事例といえます。
• ストーカーやつきまといなどのトラブルは、自社のロビーにも突然持ち込まれうるリスクであり、想定シナリオと簡潔なフローチャートを用意しておくと安心です。
• コンフォートホテル名古屋新幹線口のように地域警察と連携した訓練が理想ですが、まずは連絡先の整理や情報交換など、できる範囲から始めるという選択肢もあります。
• 従業員が「自分も危険かもしれない」と感じる場面があることを前提に、かけこみステーション活動とあわせて、スタッフの安全配慮や心理的ケアの仕組みを整えておくと安心です。

企業情報

• 会社名：株式会社チョイスホテルズジャパン
• 所在地：〒103-0002 東京都中央区日本橋馬喰町一丁目6-3 吉野第一ビル2階
• 代表者名：代表取締役社長 伊藤 孝彦
• 設立年月日：2000年9月
• 資本金：2,000万円
• 事業内容：
  • ホテルフランチャイズの加盟店の募集・指導・管理・運営
  • 世界46カ国以上に7,500軒以上のホテルを展開する、米国のホテルチェーン「チョイスホテルズインターナショナル」の日本におけるマスターパートナーとして、全国にコンフォートホテル、コンフォートホテルERA、コンフォートイン、コンフォートスイーツ、Ascend Hotel Collection(TM)を展開
• 公式サイトURL：
  • チョイスホテルズジャパン公式サイト

出典：PR TIMES『【いかなる緊急時にも臨機応変に対応できるホテルとして地域社会へ貢献】ストーカー被害などを想定した「かけこみステーション」、実践的な模擬訓練をコンフォートホテル名古屋新幹線口にて実施』https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000246.000037991.html

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