よくあるご質問（FAQ）
CoCoRoの導入をご検討中の方、利用中のお客様から寄せられるご質問をまとめました。
サービス概要
- CoCoRoとはどのようなサービスですか？
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CoCoRoは、旅先で出会ったお気に入りのスタッフやチームに、メッセージとデジタルチップ（お心づけ）を贈ることができるデジタルチップシステムです。
- どのような施設が導入していますか？
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大手チェーンホテル、リゾートホテル、旅館などで導入されており、30件以上の施設が導入予定です。
- ゲストはどのように使うのですか？
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ゲストは、施設に設置されたPOPに記載されたQRコードからCoCoRoにアクセスし、メッセージとチップを贈りたいスタッフやチームを選んで決済します。
- チップはどのように届けられますか？
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ゲストから贈られたチップは、CoCoRoを通じて施設に届けられ、後日施設から従業員に分配されます。
費用・報酬
- 導入費用や固定費はかかりますか？
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導入費用、掲載料、年度更新費は無料です。
- チップの受け取り時に手数料はかかりますか？
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チップ決済額の25%がシステム利用手数料としてかかります。
- どのようにして報酬が施設に振り込まれますか？
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月末締めで計算され、翌月末に施設指定の口座に振り込まれます。振込手数料として200円がかかります。
- 従業員へのチップ分配はどのように行いますか？
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集まったお心付けは、お申込み時にご登録いただく口座にご入金いたします（当月末締め/翌月末払い）。管理画面の履歴データを参考に、スタッフへの分配をお願いいたします。
導入・運用
- 導入までにかかる期間は？
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申し込みから導入まで約2週間です。
- POPの設置場所はどこが最適ですか？
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客室、レストランテーブル、フロント、ラウンジなどが推奨されています。
- チーム単位や部署単位での登録は可能ですか？
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可能です。
- 裏方スタッフも登録できますか？
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運営に関わる全てのスタッフの登録が可能です。
- スタッフを登録しなくても導入できますか？
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施設単体、チーム単位でのご登録が可能です。導入いただいた後に、追加でスタッフ登録をすることも可能です。
- 対応している言語は何ですか？
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日本語、英語、中国語、韓国語に対応しており、メッセージの自動翻訳機能が付いています。
- スマートフォンがなくても使えますか？
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スマートフォンがないと利用できません。QRコードを読み取って利用するシステムです。
- どのような決済方法に対応していますか？
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クレジットカード、Google Payに対応しています。
実績・信頼性
- 実際にどのくらいのチップが贈られていますか？
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平均チップ単価は約1,500円という実績があります。
- 宿泊業界における課題解決にどのように役立ちますか？
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従業員エンゲージメントの向上、人材不足の解消、顧客満足度の向上に役立ちます。
その他のご質問
- 日本にはチップ文化がないのでは？
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CoCoRoのメインターゲットは、チップ文化のある北米、欧州、東南アジアからの訪日外国人観光客と日本在住のハイエンド層です。調査によると、宿泊・飲食業に従事する方の約60%がチップを受け取った経験があると回答しています。
- サービス料との違いは何ですか？
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CoCoRoは、ゲストの期待を上回るホスピタリティに「感謝のお心付けがスタッフに直接届くこと」を目的としたシステムです。そのため、サービス料と併用してご導入いただく例がほとんどです。
- 従業員への説明資料はありますか？
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はい、従業員向けの説明資料を用意しております。必要であれば営業担当にお問い合わせください。